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电力用户满意度调查问卷

电力用户满意度调查问卷
您好!浙电院市场调研小组正在调查了解用户对电力企业的满意程度情况。为使供电部门进一步在创先争优上打下了良好基础,为使供电部门与客户之间架起沟通桥梁,我们诚邀您参与这项调查,谢谢合作!

  调查项目

  选择项

  性别

  1.男

  2.女

  年龄

  ①30岁以下

  ②.30岁~45岁

  ③. 45~60岁

  ④.60岁以上

  收入

  ①.1500元以下

  ②.1500~3000元

  ③.3000~4500元

  ④.4500元以上 生日祝福http://www.251com.cn

  1、您认为现在的电价 是否合理?( )

  A 很合理 B 还行 C 一般 D 不合理 E极度不合理

  2、供电局对公共电路以及设备的老化,残旧等不安全因素处理的态度、修复速度,您感到

  A很满意 B比较满意 C一般 D不太满意 E不满意

  3、若停电,您一般是通过那些途径处理?

  A拨打95598 B抄电员 C客户服务中心 D等待恢复正常用电

  4、您认为国家电网公司的员工服务态度如何

  A非常好 B比较好 C一般 D不太好 E非常不好

  5、您所在的地区电压是否稳定?有没有产生供电问题,对你的生产生活带来麻烦?

  A电压稳定,没有问题 B 电压较稳定,基本没有问题

  C 电压较稳定,偶尔有问题 D电压不稳定,经常有问题

  6、现在我们常用的电费缴费方式有供电局营业站、自助缴费设备、银行卡自动转账、小区物业缴费等。您对您现在的缴费方式的便利度感到满意吗?

  A非常满意 B比较满意 C基本满意 D不怎么满意 E 不满意

  7、供电局接到您的报修电话至到达现场是否及时?是否因天气、交通等特殊原因无法在服务承诺规定时限内到达现场作出解释?

  A及时 B不及时,已做出解释 C不及时,未做出解释 D未打过报修电话

  8、您对供电企业的最大期望是什么?

  A优质服务 B减少停电次数 C降低电价 D缩短装表时间

  9、您对国家电网公司(电力公司)服务的总体满意度是?

  A很满意 B比较满意 C、一般 D不太满意 E很不满意

  再次感谢您的合作!

  浙电院市场调研小组

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