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收银员培训心得体会

收银员培训心得体会
 对于这次的培训,我是主动申请过来的,因为我觉得我现在需要一套完整细致的理论去监督和培训手下的员工,以及提高自身的一些方法,所以我的申请得到了批准,来参加这次培训。

  首先是这次的小课,我和参加的所有同事和培训的老师简单的认识了一下,老师还给我们讲了:交换哲学故事,从中让我明白了自己的许多不足,找准了自己的位置,当讲到为人处事的时候,我明白了作为一个带班,应该在门店发生情况的时候一马当先、身先士卒。另外,还要不断地巩固自己的操作技能,以便能为门店的营运出一份力,也为自己能有更大的发展而做下铺垫。

  接着第二天我们一起学习了员工手册,注意到了一些细节上的问题(比如:例会时不只要说出当天所出现的问题,还要对个别表现好的员工提出当众表扬等)而且还学到了一些工作上有关的技巧(如:朗诵可以提高自己的语言表达能力、学会微笑的方式、以及早晨起来喝口冰水会马上清醒等等),都让我受益匪浅,还有那些常用的服务用语在其规范性的细致讲解过程中,让我知道了我以往??用语要使用得当、讲话要语言简练、注意时间、地点,从而达到真心诚恳为顾客服务的效率。

  语言表达和肢体语言的充分结合,不但能为顾客提供更好的服务,同时也是我们解决客诉的必备条件。当然,语言表达能力不是与生俱来的,伟大的发明家爱迪生说过:“天才是百分之一的灵感加上百分之九十九的汗水”。一代文豪鲁迅也曾说http://www.251com.cn过:“地上本没有路,走的人多了也便成了路。”只要不断练习,坚持朗读的练习方法,肯定能提高自己的语言表达能力,这样我在处理客诉时就会从容应对,游刃有余了。

  语言表达流利是处理客诉的先决条件,同时我也了解了处理客诉的原则、灵活运用的原则及灵活运用的方法。Last原则以及处理客诉的原因及目的,我认为这些对我以后的工作会有很大的帮助。所谓Last,就是处理客诉的通用流程,其中L表示倾听客人投诉的内容:A表示行动,也就是你对顾客投诉的解决方案;S表示确认满意;T表示致谢,感谢顾客对你处理这次投诉和对我们工作失误的谅解;还有QSCV,Q是指品质;S是指服务;C是指清洁;V是指价值。

  后面也讲到了收银员的岗位职责以及服务员的岗位职责及服务流程,还有6T实务,让我知道了收银的四步曲(迎客、建议性销售、畅收畅找、送客),服务流程的规范实体演示以6T的意义(6个天天做到、天天处理、天天整理、天天清扫、天天规范、天天检查、天天改进)和由来。

  最后我们还做了两个游戏,数据传递游戏和折长方形纸的游戏,这两个游戏告诉我们上司所传递给我们的指令一定要分析清楚再执行,一旦清楚了上司的指令,如果你还有疑问(对与错),那请你执行之后再找上司说出你的看法和想法,不要当面的顶撞,这就是执行力。

  有很多人很多员工都会有这种想法,某某人这么差,处理某个问题这么不合理,他怎么会当上领班、店长。我想说的是在我们的生活和工作中要多看到别人的优点,无论是身边的同事还有你的上司。同样,别人的不足也就是你存在的价值。

  这次培训对我来说意义重大,我一直对周店长有很好的印象,能够得到她的培训是我一直以来的愿望。真的,在她身上我学到了很多的东西,在公司培训的这三天我很开心认识了这么多的新朋友,而且通过这次培训更坚定了我的信念,更加明白了坚持的真谛。坚持就是胜利,努力就有机会,大家愿意和我一起努力吗?

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