您现在的位置: 爱51代码网 >> 范文 >> 文章正文
责任比能力更重要读后感

责任比能力更重要读后感
八月伊始,就收到一个惊喜,年初省公司下发的《责任比能力更重要》一书,要求写读后感,呵呵,收到了红皮证书,听说还有奖金。尽管过程有些漫长,但结果还是让人蛮高兴嘀。那就在空间里存档喽。

  我曾思考这样一个问题,那就是我应该对电信进行一种怎样的定位?是给予我工资、是我赖以生存的企业?还是其乐溶溶、给予我友爱与温存的大家庭?是展现自我风采、实现人生价值的舞台?还是劳我筋骨、炼我心魄的大熔炉?也许都是,也许都不是。

  其实,我和所有的电信人一样,生活在电信这样一个大家庭当中,在各自的岗位上用强烈的责任心演绎着精彩的人生。《责任比能力重要》是一本好书,我很感谢《责任比能力重要》,也感谢公司给我们结识这本书的机会。读罢这本书,强烈的责任心驱使我更加努力、更加认真的对待自己的这份工作。作为电信公司的客户维系代表,我是既感到无比自豪又深感责任重大。在竞争日益激烈的电信市场,想开拓一片自己的天地,只有知识、实干、勇气等因素是不够的,还需要一种为用户服务的责任感。在工作当中,我已经无数次地把自己推到用户面前微笑着无比豪迈对他们说,我是电信公司您的客户经理。每一次,我都会在心中默念,我要为你们负责,用我的责任心与真诚去打动你们。在电信的每一天,每时每刻的,我都能够得到不同的感受,不同的启示,不同的教育。回忆工作中的点点滴滴,唯有“责任”使我记忆犹新、历历在目。

  “清清楚楚通话、明明白白消费”是我们追求的目标。

  今年4月一位客户拨打了我的电话声称公司乱收话费,用户越说越生气,并拒绝交纳当月费用。我耐心的询问了客户对发票中的哪一笔费用有疑问,并请客户放心,我可以帮他查询解释清楚。就这样,我在电话中与客户一起对每一笔费用进行了核对。最后,客户被我的责任心打动,话费还没有算完,客户就说:“姑娘,有你这认真负责劲,我就可以放心了,我相信你们电信。”是啊,每一个客户都是怀着信任的心情打通我们的电话,这种信任,源自于他们对电信品牌的信赖。同样,这种信任应当成为我们每一位电信人的催化剂,把他当作是一股激励自己更加努力拼搏的动力,用我们的责任心让更多的人了解电信,使用电信,信赖电信。

  我爱电信,在这里,我有了回家的感觉,我见证了融合后的电信的每一步成长,电信同样也为我的生活添上了一抹绚丽。工作以来,我一直把“客户满意是永恒的追求”作为我的座右铭,我相信,只有以负责、耐心、热情的态度面对用户,才能获得用户的理解与信赖。

  记得8-9月份双模卡用户陆续接到我们的通知,告知在10月底前要关停双模功能,建议转换C网网络,此事引起部分客户的强烈不满,有位客户提出赔偿损失的要求,他是一家企业的经理,因得知要关停双模卡功能,并认为会给生意带来很严重的影响,还表示已经聘请了律师,如果此事不能圆满解决,就和电信公司法庭见,并要求我们的总经理在十分钟之内必须给他满意的答复。王先生的态度很强硬,不听我任何的解释,并且表示不愿意和我交谈。当用户提出苛刻的条件或执意要求上级回复时,多半是认为你不能帮他解决问题,会推卸责任,所以我以主人翁的意识告诉自己首先要做的是平息用户的怒气,并取得他的信任。于是我用温柔、热情的声音真诚的向他道歉解释,表达出公司对这件事情很重视,对用户很关心。经过一个多小时的努力,王先生的态度开始有所缓和,于是我抓住时机进一步沟通,此时用户真切地感受到了我强烈的责任心,答应给我一天的时间。通话中能听出来,王先生是个比较爱面子的人,找到切入点后,我立刻向上级领导汇报了此事,并尽快准备上门走访,当我再次与王先生联系,并向用户转达公司领导对此事非常重视,将上门拜访,于是王先生的态度再一次缓和。在这里,王先生要求得到尊重的期望得到了满足,事情自然迎刃而解。 http://www.251com.cn

  有一颗强烈的责任心有时真的会起到意想不到的效果。是啊,责任是阳光,责任是雨露,它不仅能温暖别人的心扉,也滋润着自己的心田,那是世上一朵最美丽的鲜花!它能使你在紧张的气氛中轻松,使僵持的气氛缓和,哪怕一触即发的对立也会冰雪融化。

  曾有客户问我:“电信一个月给你多少钱,让你这么卖命?”我想对于电信,我无法用一个简单的辞藻来概括它在我生命中的地位,也无法用简单的一句话来描述我对它的感情。想想自己在公司取得的一点点成绩,也许这些都不是能够用“金钱”来衡量的。对于我们这些“客户维系代表”,虽不能驰骋疆场,轰轰烈烈;但我们可以立足本岗,兢兢业业。

  责任不是能力,但是它常常放射出比能力更诱人的光泽。有许多凭能力千方百计也得不到的东西,责任,却轻而易举就得到了。有责任的对待这份工作、有责任的对待客户、有责任的对待身边的每一个人,不仅是人生价值观的一种体现,相信也是中国电信对每一位员工的基本要求。

  有言:播下一种行动,收获一种习惯;播下一种习惯,收获一种性格;播下一种性格,收获一种命运。我这样解释“责任决定命运”的真谛。如果人人都播下一种不负责任的行动,那么我们收获的命运可想而知。责任就是对自己负责,对他人负责的表现。

  如果把我们的事业比喻成参天大树,那么责任就是这棵大树赖以生存的养份及水源,她能使这棵大树更加稳健地成长,枝繁叶茂!在《责任比能力更重要》的鞭策下,我还会一如既往地为我们电信公司的发展献出我的青春和热血,让我们的电信事业就像朵朵井岗杜鹃那样漫山遍野,越开越艳丽,越开越灿烂!

  • 上一篇文章:

  • 下一篇文章:
  • 最新文章 热点文章 相关文章
    工程项目成本控制的关键
    创新思想政治工作探析
    《输赢》读后感
    《难忘的八个字》读后感
    这个世界会好吗梁漱溟访谈录读后
    宁要……不要……》读后感
    《草房子》读后感
    《金融改变一个国家》读后感
    《春宴》读后感
    中学生兴趣爱好调查问卷
    创新思想政治工作探析
    《输赢》读后感
    《难忘的八个字》读后感
    这个世界会好吗梁漱溟访谈录读后
    宁要……不要……》读后感
    《草房子》读后感
    《金融改变一个国家》读后感
    《春宴》读后感
    中学生兴趣爱好调查问卷
    信息安全管理中心周年庆典筹备方
    给教师的一百条新建议读后感
    中国诗学思维读后感
    聪慧型老师的出生读后感
    汤姆索亚历险记读后感
    非常妈妈读后感
    了没有起的狐狸爸爸读后感
    钢琴小细灵有感读后感
    高傲自大的树读后感
    你瞧你瞧多危险读后感
    隔壁有狼读后感
     



    设为首页 | 加入收藏 | 网站地图 | 友情链接 |